クレーム買取りいたします![採用されたらグループポイント12,000pt]

おかあさんグループ

お客様満足度向上の一環としてお客様のご意見を買取りさせていただきます。

いつもおかあさんをご愛顧いただきありがとうございます。

この度おかあさんグループでは、お客様へのサービス向上の一環としまして、店舗スタッフの電話対応におけるご意見を買取りさせていただきます。

いただいたご意見は本部で審査後、氏名非公開でお電話のやり取りを公開させていただきます。

採用させていただいたご意見に関しましては、全店で使用できるおかあさんグループポイント「12,000ポイント」付与させていただきます。

ポイントの受け取り方法
※ポイントの受け取りにはWEB会員登録が必要です。

クレーム公開

12月10日 ご投稿いただきましたお客様方々へ
●受信日2024/12/5 22:16
ご利用日 2024/12/5
時間帯 9時頃
ご利用店舗 鶯谷店

女性の写メ連張りが常軌を超えてると思われませんか?同内容を5分おきに10回近く。。
まるで放送事故が起きたかと思いました。
お店のイメージにも決してプラスにはならないと思います。

■この度はご意見いただきありがとうございます。
同内容の写メ日記連続投稿店舗でも確認させていただきまして、お客様に不要なご心配をおかけしまして大変申し訳ございません。
この内容は対象女性にもお伝えさせていただき改善させていただきたく存じますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


●受信日2024/12/6 20:16
ご利用日 2024/12/6
時間帯 18時頃
ご利用店舗 新宿・新大久保店
内容
お電話を差し上げてから女性の到着が50分近くかかり、かなり待たされました。
ホテインでの待ち合わせだったため時側延長せざる得なく不要な出費が発生しました。

■新宿おかあさんを選んでいただいたにも関わらず、キャストさんのご到着が遅くなってしまい大変申し訳ございません
でした。

キャストさんが
ホテル行くのに迷子になってしまいまして、スタッフの誘導上手くできず
ご到着遅くなってしまいました。

お客様には、ご到着遅くなって
しまった事、キャストさん、スタッフ一同
深く反省致します。

今後、この様な事が無い様に改善致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
なお上記のお客様にはホテル延長代金相当の返金を致したく連絡を取らせていただいておりますが返信いただいておりません。
該当のお客様 お手数ではございますが新宿店に連絡いただければ幸いです。

今回頂きましたご投稿は以上2件
になります。
💪またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、引き続き、おかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します!

おかあさんグループ
 オーナーゆき
(2024/12/10)

12月3日 ご投稿いただきましたお客様方々へ
受信日2024/11/25 15:47
ご利用日 2024/10/13
時間帯 14時頃
ご利用店舗 五反田・品川店

ポイント付与、オプション、匂い
についてのご要望、ご提案

禁煙部屋に関しましては随時ホテルにも問い合わせてはいるのですが 限定いたしますと益々曜日や時間によってはお部屋がとりにくくなる状況もご理解いただければ幸いです。

申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。

*電話対応におけるご意見*
と限らせていただいております。

しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます!

受信日2024/11/20 17:05
ご利用日 2024/11/20
時間帯 13時頃
ご利用店舗 西船橋店

キャストさん到着時間、遅れ
それに伴うホテル代金の加算についてのお問い合わせ

今回のご意見を踏まえ、当日の担当女性へ周知を徹底する様に努めて参りますが、交通事情等で遅延する可能性もございます事はご承知置き頂けますと幸いです。その際は速やかに状況をご連絡差し上げます。

また当日担当したスタッフの発言に付きましては、お気を悪くされご納得頂けなかったことは、説明不足でありお詫び申し上げます。

受信日2024/11/30 16:24
ご利用日 2024/11/30
時間帯 13時頃
ご利用店舗 五反田・品川店

前日予約の女性が当日お休みになってしまったがその旨の連絡がなかった。

ご指摘の件ですが当日女性がお休みになった時点で一度お客様に着信を入れさせていただきましたが繋がらずその後こちらの都合で再度お客様にご連絡ができず大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。今後は事前予約の場合は女性がお休みになることも加味しお客様とのやり取りには十分注意して取り組んで参ります。
ポイントの付与に関しましてはお詫びの気持ちを込めまして6000ポイント付与させていただきます。

受信日2024/11/30 22:40
ご利用日 2024/11/30
時間帯 9時頃
ご利用店舗 錦糸町店

ビジネスホテルへ来ていただきましたが、女性がフロントに確認されました。スタッフにもフロント無視して指定の部屋へと伝えたにもかかわらず、女性は聞いてないですと。。。ふんわかした女性にはちゃんと伝えて頂きたい。

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

この度はご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変失礼を致しました。

今回のご意見を踏まえ、初めて伺う女性へは、今以上にしっかりと説明を行う事、電話を受けるSTAFFが入れ替わる時間の時は、今まで以上に申し送りをより徹底して行く事に致しました。


今回頂きましたご投稿は以上4件
になります。
💪またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、引き続き、おかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します!

おかあさんグループ
 オーナーゆき
(2024/12/3)

11月12日 ご投稿いただきましたお客様方々へ
ネット予約から利用しました。
待ち合わせ幕張本郷を選ぶと交通費0円と画面に出てきます。そのつもりでいたら交通費は別途かかると言うのはあまり気分が良いものではありませんでした。
払うものは払うので改善を求めます。
それとポイント利用で割引してもらいましたが、追加のポイントが反映されてないようです。割引された時はポイント付与は無いのでしょうか?

この度は当システムの不明瞭さでご不快な思いをさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。

現在3店舗運営をしており、在籍店舗により交通費が異なる為オプションに交通費欄を設けております。
ネットでのご予約の際分かりづらい仕様になっております事を確認致しましたので、
今後は交通費が異なる場合は、HPのメッセージ機能からのご連絡、又はお電話にてしっかりとご説明させて頂きます。

またポイントや併用の割引きサービスをご利用頂きました日はポイント付与は行っておりません。
今後はご予約の確認の際やご入室のご連絡の際に、ポイント付与の件もしっかりとお客様にお伝えします様、全スタッフに周知しご対応させて頂きます。

今後共当店をご愛顧頂けましたら幸いです。
この度は貴重なご意見を頂き有難うございました。

おかあさんグループ
 オーナーゆき
(2024/11/12)
11月7日 ご投稿いただきましたお客様方々へ
受信日2024/11/6 15:23

ご利用日 2024/10/13
時間帯 14時頃
ご利用店舗 五反田・品川店

内容

100分以上のコースに含まれるオプションについて
ローターをお願いしたのですが
キャストさんがスタッフさんから渡されたローターが壊れており使用出来ませんでした。
キャストさんは入店2ヶ月くらいで、新品のモノを渡された様ですが、電池を入れても電源が入りませんでした。

オプション、今回は無料ですが一応特典としてうたっているのですから、しっかりと機材の動作確認をお願いします。
キャストさんも、その場の対応に困ると思います。

以上五反田店へのご指摘でした。
今後は
新品でも動作確認をして渡すよう注意します。
申し訳ございませんでした。

おかあさんグループのオプション
いろいろ取り揃えて頂いておりますがお客様からのご意見ご要望
ございましたら誠実に検討させていただきます。

おかあさんグループ
 オーナーゆき
(2024/11/7)
10月29日 ご投稿いただきましたお客様方々へ
受信日2024/10/26 18:50
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗 五反田・品川店

内容
当日の電話予約でした。予約時ホテルの予約をご提案頂いたのでお願いし、駅に着いたらまた連絡をということで、予約した時間に間に合うように移動を始めました。
駅に着いて予約時間前に電話すると、ホテルインで予約になっていますとのこと。予約が取れなかったのであれば折り返し電話いただければ到着してからホテルを探したのですが、土地勘のない中、西口東口までホテル探しに奔走し、予約時間を大きく越えて10件目で確保できました。キャストさんもその間状況が伝わっていなかったようで、急に呼びだされ急いで向かっていただいたようでした。キャストさんにも待って頂いて申し訳ない思いでした。
予約内容を変更する必要があるのであれば、折り返しの電話を頂きかったです。
予約のシステムが変わって、ご対応が利用するたびに悪化していると感じます。今後も利用させて頂きたいので改善頂くことを希望いたします。

受信日2024/10/27 01:16
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗 五反田・品川店

内容
そこまで気にしていないのですが一応、
・前日ネット予約(返信者不明)
深夜にもかかわらず即返信でホテル確保もしていただき感謝。ただ、その返信に当日のお店への「1時間前確認電話のお願い」が無かったので、常連の自分は問題ないですが、初めての人は勘違いしてしまうかもしれません。
・当日1時間前の確認電話
電話の際、自分が待ち合わせ場所到着報告の電話しますと言ったものの、15時にキャストさんが、向かいますので不要との返答。しかし、約束の時間5分過ぎても何の報告も無し。再度電話すると男性の方から今向かってますとのこと。その数分後合流。トータル10分弱の誤差なので細かいですが、一応報告を。
言葉使いなどは問題ありません。
これからも遊びに行きますので、よろしくお願います。

以上2件とも五反田店へのご指摘でした。
スタッフ間での連絡共有が取れてなかった事によ
りお客様にご迷惑おかけしてしまいました。
これからは連絡漏れがないようにスタッフ間で
共有できるタスク管理ツールを使用しお客様に
迷惑をかけないように徹底してまいります。

おかあさんグループオーナー
ゆき
(2024/10/29)
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

クレーム受付

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お遊びいただいたキャストに対する
クレームの受付口ではありません。