クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

受信日2025/01/14 14:48 ご利用日 2025/01/14 時間帯 13時頃 ご利用店舗池袋店: 内容
〇〇さんが写メ日記で〇〇さんを非難していますが見ていてとても不快です。
真実はどうかはわかりませんが、他の嬢への非難を写メ日記に書くなんて少し情緒不安定ではないでしょうか？
お店のイメージにも影響すると思います。

この度はご意見いただきありがとうございます。
日頃から写メ日記を楽しみにされている皆様に対し不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。不適切な日記内容に関しては発覚後に即削除、該当女性には事の重大さを伝えたうえで厳重注意とさせていただきました。
写メ日記は女性を知っていただく為の重要なツールとなりますので、今後ともご覧いただけますように宜しくお願い致します。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

新年あけましておめでとうございます。: 今年最初の返信投稿になります。
No.36
受信日2024/12/31 20:27

ご利用日 2024/12/31
時間帯 9時頃
ご利用店舗西川口店
内容
特定店舗へのクレームではありません。
2件書込み致しましたが、どちらもクレームと言う程の事でもなく、スタッフさんに伝えてギクシャクするのは本意ではないので、オーナー様の斯様な窓口を設けて頂いていたので投稿させて頂きました。
取り上げては頂いたのですが、その件についてその後お店からのメッセージ等々はありませんし、投稿した甲斐がないーというのが率直な印象です。
又、ポイント欲しさに投稿した訳でもありませんが、他の投稿者様の対象外としますーー等々のコメントも頂けませんでしたので、どの様な扱いかもわかりませんでした。

クレーム買取の取組について
素晴らしい取組だと思います。
主旨は顧客の声を聞き取り、より良い店舗作りを構築する事だと思います。ポイント付与については12000ポイントは過大だと思います。他の方々の投稿は読ませて頂きましたが、高額のポイント還元する程の内容ではないのかと思えるものです。逆に余程、言い掛かり的なものは除外するとして、投稿して頂いた方へは何かしらの還元をした方が良いのでは？と感じました。
口コミ投稿でも1000ポイント付与しているわけですから。

利用者としては、ちょっとした事でも聞いて頂ける場があるのは有難いです。
敷居が高くなると声に出しづらくなりますので、その点は考慮して頂けると幸いです。

この度はご意見いただきありがとうございます。
今回頂いたご意見に関しましてはお客様の個人情報保護という観点から一部抜粋させて頂き、そちらに対してご回答させて頂きます。

・頂いたご意見とその後の対応について
店舗側からの対応が無かった旨大変失礼致しました。
再度店舗側に伝達し早急に対応するように致します。

また頂いたご意見に対するポイント付与に関しましては申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。
電話対応におけるご意見
と限らせていただいております。
しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

・クレーム買取の取組について
貴重なご意見として、今後の運用と致しまして改めてグループ全体で検討させて頂きます。

ご利用日 2024/11/30
時間帯 9時頃
ご利用店舗錦糸町店
内容

ビジネスホテルへ来ていただきましたが、女性がフロントに確認されました。スタッフにもフロント無視して指定の部屋へと伝えたにもかかわらず、女性は聞いてないですと。。。ふんわかした女性にはちゃんと伝えて頂きたい。

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

この度はご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変失礼を致しました。

今回のご意見を踏まえ、初めて伺う女性へは、今以上にしっかりと説明を行う事、電話を受けるSTAFFが入れ替わる時間の時は、今まで以上に申し送りをより徹底して行く事に致しました。」

の件について、ポイント付与はないということでしょうか？
多分ポイント付与されていないので確認です。

あけましておめでとうございます

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

今回の事案について、改めてお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変申し訳なく思っております。
ただ、ポイント付与については、申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。
しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、お客様に
迷惑をかけないように徹底してまいります。

新年初めての返信投稿は以上２件です。
またこの取り組みに対して
お褒めの言葉も頂戴いたしました。
店長、スタッフ一同今年も今まで以上にお客様満足度の向上を目指してまいります。
本年も何卒よろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

今年最後の投稿返信になります。: 風俗の常識は世間の非常識！
をスローガンに
７月から始めました
’クレーム買い取りいたします！’
試行錯誤でスタートしましたが
本日までにのべ３５件のご投稿を頂戴いたしました。

内訳といたしまして
７名のお客様には
１２０００グループポイントを
付与させていただきました。
また１８名のお客様には
２０００ポイント以上の付与をさせていただいたきました。
その他残念ながら今回の条件に当てはまらなかったお客様には店舗より事情をご説明させていただきご理解を承ったと認識しております。
すべてのお客様に改めてお礼を申し上げます。
これからもお客様からのクレームを真摯に受け止めて精進してまいります。
2025年もより一層の電話対応向上に努め行く所存です。
引き続きおかあさんグループを
何卒よろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
　オーナーゆき

受信日2024/12/22 08:57
ご利用日 2024/12/17
時間帯 15時頃
ご利用店舗西川口店
内容
こちらの窓口は主にスタッフさんの電話応対についての事を取り上げるのでしょうが、メッセージ、チャットでの対処等についてもよろしいでしょうか？
1件ずつは取るに足らぬ内容だと思いますが系列店も含めいろいろ続いたので書込みさせて頂きます。特に取り上げて頂かなくて結構ですが、1利用者のこんな詰まらぬ意見もあると見て頂ければ幸いです。
①ポイント付与間違え2回
11/6 21時
1回目　自動付与してるのでーーー
間違う筈がないー的な
多いんですか少ないんですか
大まかに説明した結果
違ってましたー追加で入れときます
お詫び　謝罪無し

12/17 15 時
2回目　謝罪あり　
修正後　今度はプレミア分も反映されていたので多いのではー、前回はお詫びの言葉もなかった旨をコメントするも　その後スルーの回答無し
ポイント付与の相違を確認した当方が悪いのかーという気分になりました。
受信日2024/12/22 09:00
ご利用日 2024/11/15
時間帯 20時頃
ご利用店舗西川口店
内容
11/15 20時
②時短
キャストさんに落度はありません。
19時受けのゆなさんに先にメッセージ機能にて20時から100分は大丈夫ですかと確認し
お店に予約
待ち合わせ希望でしたが、お店側からホテルインでとの事で特に話もなくー
なので20時ホテルインしてテレすれば良いと判断して3分遅れましたが、テレしてー
15分後嬢到着
彼女曰く　帰りの電車22時の電車に乗らなければならない　それはスタッフさんに伝えたとの事、嬢が20時にホテルに合流すれば100分充分だったそうです。
そう言う事がこちらには伝わっておらず、勿論嬢には電車に間に合う様に気持ち良く引上げて頂きました。結果ホテル入室から90分です。たかが10分ですが、事前に伝わっておらず。普段なら特に気にならない程度の内容ですが、他の系列店を含め幾つも続いたので、苦情として陳情致しました。

この度はご意見いただきありがとうございます。
①ポイント付与について
店舗でも確認させていただきまして、お客様に不要なご心配をおかけしまして大変申し訳ございません。現在ではシステムの見直しを行いまして、正常にポイントが付与されるように是正致しました。スタッフの対応につきましては、指導不足でしたので再度スタッフの教育を徹底しさらなる品質向上に努めさせていただきます。

②時短について
今後受付時間外の対応の際は、キャストさんの移動時間や帰りの電車の確認まで徹底させて頂き、このような事が無い様に改めてスタッフ全員に周知徹底させて頂きます。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

今回頂きましたご投稿は以上２件
になります。

12月10日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: ●受信日2024/12/5 22:16
ご利用日 2024/12/5
時間帯 9時頃
ご利用店舗鶯谷店

女性の写メ連張りが常軌を超えてると思われませんか？同内容を5分おきに10回近く。。
まるで放送事故が起きたかと思いました。
お店のイメージにも決してプラスにはならないと思います。

■この度はご意見いただきありがとうございます。
同内容の写メ日記連続投稿店舗でも確認させていただきまして、お客様に不要なご心配をおかけしまして大変申し訳ございません。
この内容は対象女性にもお伝えさせていただき改善させていただきたく存じますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

●受信日2024/12/6 20:16
ご利用日 2024/12/6
時間帯 18時頃
ご利用店舗新宿・新大久保店
内容
お電話を差し上げてから女性の到着が50分近くかかり、かなり待たされました。
ホテインでの待ち合わせだったため時側延長せざる得なく不要な出費が発生しました。

■新宿おかあさんを選んでいただいたにも関わらず、キャストさんのご到着が遅くなってしまい大変申し訳ございません
でした。

キャストさんが
ホテル行くのに迷子になってしまいまして、スタッフの誘導上手くできず
ご到着遅くなってしまいました。

お客様には、ご到着遅くなって
しまった事、キャストさん、スタッフ一同
深く反省致します。

今後、この様な事が無い様に改善致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
なお上記のお客様にはホテル延長代金相当の返金を致したく連絡を取らせていただいておりますが返信いただいておりません。
該当のお客様　お手数ではございますが新宿店に連絡いただければ幸いです。

今回頂きましたご投稿は以上２件
になります。
💪またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、引き続き、おかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループ
　オーナーゆき
（2024/12/10）

12月３日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 受信日2024/11/25 15:47
ご利用日 2024/10/13
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

ポイント付与、オプション、匂い
についてのご要望、ご提案

禁煙部屋に関しましては随時ホテルにも問い合わせてはいるのですが　限定いたしますと益々曜日や時間によってはお部屋がとりにくくなる状況もご理解いただければ幸いです。

申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。

*電話対応におけるご意見*
と限らせていただいております。

しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

受信日2024/11/20 17:05
ご利用日 2024/11/20
時間帯 13時頃
ご利用店舗西船橋店

キャストさん到着時間、遅れ
それに伴うホテル代金の加算についてのお問い合わせ

今回のご意見を踏まえ、当日の担当女性へ周知を徹底する様に努めて参りますが、交通事情等で遅延する可能性もございます事はご承知置き頂けますと幸いです。その際は速やかに状況をご連絡差し上げます。

また当日担当したスタッフの発言に付きましては、お気を悪くされご納得頂けなかったことは、説明不足でありお詫び申し上げます。

受信日2024/11/30 16:24
ご利用日 2024/11/30
時間帯 13時頃
ご利用店舗五反田・品川店

前日予約の女性が当日お休みになってしまったがその旨の連絡がなかった。

ご指摘の件ですが当日女性がお休みになった時点で一度お客様に着信を入れさせていただきましたが繋がらずその後こちらの都合で再度お客様にご連絡ができず大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。今後は事前予約の場合は女性がお休みになることも加味しお客様とのやり取りには十分注意して取り組んで参ります。
ポイントの付与に関しましてはお詫びの気持ちを込めまして6000ポイント付与させていただきます。

受信日2024/11/30 22:40
ご利用日 2024/11/30
時間帯 9時頃
ご利用店舗錦糸町店

ビジネスホテルへ来ていただきましたが、女性がフロントに確認されました。スタッフにもフロント無視して指定の部屋へと伝えたにもかかわらず、女性は聞いてないですと。。。ふんわかした女性にはちゃんと伝えて頂きたい。

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

この度はご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変失礼を致しました。

今回のご意見を踏まえ、初めて伺う女性へは、今以上にしっかりと説明を行う事、電話を受けるSTAFFが入れ替わる時間の時は、今まで以上に申し送りをより徹底して行く事に致しました。

今回頂きましたご投稿は以上4件
になります。
💪またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、引き続き、おかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループ
　オーナーゆき
（2024/12/3）

クレーム受付