クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

受信日2026/4/7 12:35 ご利用日 2026/4/5 時間帯 13時頃 ご利用店舗鶯谷店: No.131　お客様投稿
いつもありがとうございます。
4月5日あやなさんを指名しました。
4月の指名の履歴、ポイントの付加が現段階でありませんでした。

いつもはもっと早く更新されていますが、ルールなどあるのでしょうか？

また、口コミを投稿してからアップされるまでもルールがあるのでしょうか。

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認をお願いいたします。

オーナー返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
4/5ご利用分のポイントは付与・反映済みでございますので、お手数ですがマイページにてご確認ください。
また、口コミの反映遅延によりご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今後は迅速な対応に努めてまいります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

受信日2026/03/27 11:40 ご利用日 2026/3/27 時間帯 9時頃 ご利用店舗池袋店: No.130　お客様投稿
3月27日10時頃、「とも」さんの予約状況を確認したところ、午前9時から12時に「○」が付いていたため、ネットから予約を入れました。
結果、「仮予約」が表示されました。

予約時間の概ね1時間前に「確認の電話」をしたところ「ともさんは、昨日から予約で一杯です」との回答でした。

予約で一杯であれば、
ㇹ−ㇺページ上の予約時間に、なぜ「○」を付加する事ができるのでしょうか？

あまりにも「ズサンなシステム」であり、「欠陥」と言わざるを得ません。

早急な「システム改善」を、要求します。

オーナー返信
このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、2店舗のホームページ間で在籍女性の予約状況の連携が正しく反映されておらず、本来は満了であるにも関わらず「○」表示となってしまったことが原因でございます。

その結果、ご予約操作までしていただいたにもかかわらず、ご案内ができないという大変失礼な対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、管理体制およびシステム運用上の不備であり、現在早急に両サイト間の予約連携の見直し・改善を進めております。
今後は同様の事象が発生しないよう、表示確認の徹底と管理フローの強化を行ってまいります。

尚、当日すぐご利用の際にはお電話予約にていただけますと幸いです。

改めまして、このような結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

受信日2026/02/10 21:16 ご利用日 2026/02/06 時間帯 17時頃 ご利用店舗大宮店: No.128　お客様投稿
接客してくれたキャストさんにも話をしましたが、事務所のレイアウトに問題があると思います。
たまたま、他の電話と同じタイミングになったのですが、私に対応してくれているスタッフの声は聞き取りづらく、もう一人の他のお客様の対応している声ばかり聞こえていた。はっきり言うと何を話しているのか、何かを案内しているのだろうが、何を言っているのかさっぱり分からなかった。私だけではなく他の人達も、けして安くないお遊びなのだから、行き違いが無いようにする為にも、事務所のレイアウトや電話対応のスタッフの配置に気を付けた方が良いと思います。

オーナー返信
貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフ感の距離が隣り合っていて距離も近いため隣のスタッフの声が入り込んでしまい申し訳ございません。
以後お電話が重なったときの対応等配慮しながらご対応させて頂きます。

今後もより快適にお問い合わせいただける環境づくりに努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/28 19:50 ご利用日 2025/11/24 時間帯 12時頃 ご利用店舗新宿・新大久保店: No.118　お客様投稿
クレームではありませんが電話の音質についてお聞きします。
先日初めて新宿店に問い合わせの電話をかけました。スタッフの方とやり取りする中で私の声がエコーのように時間差で聞こえてきてとても話しづらかったです。よく利用する池袋店でもずっと以前からそのような状態です。私のスマホだけなのかそれとも他の方からも問い合わせがありませんか？なにかお店の電話システムに問題があるようでしたら改善をお願いします。

オーナー返信
この度はお電話の音質につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

新宿店ならびに池袋店へのお問い合わせの際、エコーのようにご自身の声が遅れて聞こえ、非常にお話しづらい状況であったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

通話環境や回線状況、使用機器の組み合わせ等により、一時的にそのような現象が発生する可能性は考えられます。
ただし、今回のご指摘を受け、店舗の通話システムや使用機器について改めて確認・点検を行わせていただきます。

もし差し支えなければ、発生した日時やご利用の端末・通信環境（通話アプリや回線種別など）をお知らせいただけましたら、原因特定の参考にさせていただきたく存じます。

今後もより快適にお問い合わせいただける環境づくりに努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/23 17:51 ご利用日 2025/11/15 時間帯14時頃 ご利用店舗鶯谷店: No.117　お客様投稿
ヘブンネットの口コミについて

長文失礼します。

【経緯】
①11/15（土）◯◯さんに入らせて頂き、ヘブンネットの口コミを11/16（日）に投稿しました。
②ずーっと「審査中」のままなので、11/19（水）にお店に「さすがに投稿して3日も審査中って長くないですかね？ヘブンの事務局に早く審査完了して欲しいと申し入れしてもらえませんでしょうか？」とメールしました。
③11/20（木）にお店から「ヘブンの口コミの審査に関しては当店では分かりかねますのでお客様ご自身でお問合せ頂けますでしょうか」と返信頂いたので、ヘブンネットに問い合わせしたところ、「口コミは投稿から48時間以内に運営の承認は終わっています。御連絡はお店宛てという事ですね。であればこちらではなくお店まで直接お伝えくださいませ。」との事。
④11/21（金）にヘブンからの回答をお店にメールしましたが、音沙汰無し。
⑤11/22（土）別のキャストさんとお相手してもらうため、お店に1時間前の確認のTELした際に、◯◯さんの口コミの件どうなりましたか？と確認したところ、「店側では何も操作できないので、再度ヘブンネットに確認して欲しい」の一点張り。
⑥私から「ヘブンに聞いてもいいですが、また同じ回答が来ると思いますよ。ちなみに今どういう状況ですか？」と電話で聞くも、しどろもどろになったので、「電話代が掛かるので確認後、お店から返電して貰えますか？」と切電。
⑦その後何も返電が無いまま、お相手して下さるキャストとお逢いした際そのキャストさんから「ヘブンネットの件、承認しました」と伝えてと言われたとの事。ヘブンネットを見たら口コミがようやく公開されていました。

【意見具申】
私が口コミを投稿する理由は以下3点からです。
１）口コミ割の権利を得る為。
２）お相手して下さったキャストさんへの敬意（リスペクト）。
３）お店側の収益増大に繋がる事を願っての宣伝効果。

お店側も、口コミ効果は相応にある事はお分かりかと存じますが、さすれば⑤と⑦の態度は如何なものでしょうか？

せめて⑦は電話で「こちら側の操作ミスでした」等、直接謝罪すべきであり、事もあろうかキャストさんに伝言で済まそうとは、「そうは問屋が卸さない」事かと。

事を荒立てるつもりは全然ありませんが、口コミ効果は３）にも繋がりますし、なにより２）でキャストさんへの敬意表明が遅れるのは良くないので、改善をお願いします。

オーナー返信
この度は、ヘブンネットの口コミ承認に関する当店の不手際により、
お客様へ多大なご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様から口コミ投稿後、長期間にわたり「審査中」と表示されたままになっていた件につきまして、
当店にて適切な確認および対応ができておらず、結果としてお客様に度重なるご連絡やご負担をおかけしてしまいました。

また、11月22日にお電話で状況をお尋ねいただいた際にも、明確な説明ができず、
その後の折り返し連絡も行わないまま、キャストを通じた伝言という不適切な形でご案内してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

本来であれば、当店側の操作ミスを早期に把握し、
お客様へ直接ご説明とお詫びを差し上げるべきところ、誠意を欠いた対応となってしまいました。
ご指摘の通り、口コミはキャストへの敬意・励みとなるものであり、
さらにお店にとっても大変貴重なご支援であるにもかかわらず、
そのお気持ちに適切にお応えできなかったことを真摯に反省しております。

今後は、口コミの承認状況確認およびお客様へのご連絡体制を見直し、
同様のことが二度と起きないよう改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜れましたら幸いでございます。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

クレーム受付