クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

受信日2025/02/11 21:54 ご利用日 2025/02/11 時間帯 21時頃 ご利用店舗錦糸町店: №49
錦糸町、西船橋、松戸
この店舗は女性を二重三重在籍させてるのは結構だが例えば松戸のサイトを見て松戸で待ち合わせをしようと思い予約なり電話をしているにも関わらず交通費を取るというのはどういうことなんだよ?
松戸のサイトで松戸で待ち合わせは無料と記載されてるのに納得がいかない

いつもおかあさんグループをご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
当店は錦糸町・西船橋・松戸を運営しており各エリアにてお待ち合わせ場所をご指定させていただいております。現状松戸駅でのお待ち合わせにつきましては交通費はどの在籍女性でも頂戴しておりませんが、松戸駅近くのご自宅出張となりますと交通費を頂戴しております。スタッフの意思統一がなされてなくご不快な思いをさせてしまったことは否めず、今後はしっかりと意思統一しご説明させて頂くようスタッフ全員で今回のお話を共有させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

おかあさんグループ
オーナーゆき

: 後日24日に電話で直接クレームを入れましたが店長が休みで不在とのことで
店長さんからの回答をお願いしましたが今だに連絡が来ません。

いつもおかあさんグループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。店長からの連絡が遅くなりまして申し訳ございません。今後はスタッフ間の連携を強化しお客様の声に速やかに対応していくように努力して参ります。

おかあさんグループ
オーナーゆき

: 私もきちんと事前に総額料金の確認怠ってしまったことは申し訳ないと思ってます。
事前にプレイ料金を用意してて、確認電話の時に違う料金を伝えられると、困惑してしまいます🙏
あとは、到着時に電話対応してくれた〇〇さん？ですが、電話対応酷すぎます。(何度も不快な思いしました)

いつもおかあさんグループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの説明不足によりお客様を惑わしてしまい申し訳ありません。電話対応を含め今まで以上に誠実な対応を心掛けて参りますので今後とも宜しくお願い致します。

おかあさんグループ
オーナーゆき

受信日2025/01/14 14:48 ご利用日 2025/01/14 時間帯 13時頃 ご利用店舗池袋店: 内容
〇〇さんが写メ日記で〇〇さんを非難していますが見ていてとても不快です。
真実はどうかはわかりませんが、他の嬢への非難を写メ日記に書くなんて少し情緒不安定ではないでしょうか？
お店のイメージにも影響すると思います。

この度はご意見いただきありがとうございます。
日頃から写メ日記を楽しみにされている皆様に対し不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。不適切な日記内容に関しては発覚後に即削除、該当女性には事の重大さを伝えたうえで厳重注意とさせていただきました。
写メ日記は女性を知っていただく為の重要なツールとなりますので、今後ともご覧いただけますように宜しくお願い致します。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

新年あけましておめでとうございます。: 今年最初の返信投稿になります。
No.36
受信日2024/12/31 20:27

ご利用日 2024/12/31
時間帯 9時頃
ご利用店舗西川口店
内容
特定店舗へのクレームではありません。
2件書込み致しましたが、どちらもクレームと言う程の事でもなく、スタッフさんに伝えてギクシャクするのは本意ではないので、オーナー様の斯様な窓口を設けて頂いていたので投稿させて頂きました。
取り上げては頂いたのですが、その件についてその後お店からのメッセージ等々はありませんし、投稿した甲斐がないーというのが率直な印象です。
又、ポイント欲しさに投稿した訳でもありませんが、他の投稿者様の対象外としますーー等々のコメントも頂けませんでしたので、どの様な扱いかもわかりませんでした。

クレーム買取の取組について
素晴らしい取組だと思います。
主旨は顧客の声を聞き取り、より良い店舗作りを構築する事だと思います。ポイント付与については12000ポイントは過大だと思います。他の方々の投稿は読ませて頂きましたが、高額のポイント還元する程の内容ではないのかと思えるものです。逆に余程、言い掛かり的なものは除外するとして、投稿して頂いた方へは何かしらの還元をした方が良いのでは？と感じました。
口コミ投稿でも1000ポイント付与しているわけですから。

利用者としては、ちょっとした事でも聞いて頂ける場があるのは有難いです。
敷居が高くなると声に出しづらくなりますので、その点は考慮して頂けると幸いです。

この度はご意見いただきありがとうございます。
今回頂いたご意見に関しましてはお客様の個人情報保護という観点から一部抜粋させて頂き、そちらに対してご回答させて頂きます。

・頂いたご意見とその後の対応について
店舗側からの対応が無かった旨大変失礼致しました。
再度店舗側に伝達し早急に対応するように致します。

また頂いたご意見に対するポイント付与に関しましては申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。
電話対応におけるご意見
と限らせていただいております。
しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

・クレーム買取の取組について
貴重なご意見として、今後の運用と致しまして改めてグループ全体で検討させて頂きます。

ご利用日 2024/11/30
時間帯 9時頃
ご利用店舗錦糸町店
内容

ビジネスホテルへ来ていただきましたが、女性がフロントに確認されました。スタッフにもフロント無視して指定の部屋へと伝えたにもかかわらず、女性は聞いてないですと。。。ふんわかした女性にはちゃんと伝えて頂きたい。

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

この度はご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変失礼を致しました。

今回のご意見を踏まえ、初めて伺う女性へは、今以上にしっかりと説明を行う事、電話を受けるSTAFFが入れ替わる時間の時は、今まで以上に申し送りをより徹底して行く事に致しました。」

の件について、ポイント付与はないということでしょうか？
多分ポイント付与されていないので確認です。

あけましておめでとうございます

日頃より当店をご利用下さいまして有難うございます。

今回の事案について、改めてお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変申し訳なく思っております。
ただ、ポイント付与については、申し訳ありませんが、今回のご投稿は、当グループの「クレーム買い取り基準」に合致する内容に該当しませんでした。
しかしながら、お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、お客様に
迷惑をかけないように徹底してまいります。

新年初めての返信投稿は以上２件です。
またこの取り組みに対して
お褒めの言葉も頂戴いたしました。
店長、スタッフ一同今年も今まで以上にお客様満足度の向上を目指してまいります。
本年も何卒よろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

クレーム受付