クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

受信日2025/11/28 19:50 ご利用日 2025/11/24 時間帯 12時頃 ご利用店舗新宿・新大久保店: No.118　お客様投稿
クレームではありませんが電話の音質についてお聞きします。
先日初めて新宿店に問い合わせの電話をかけました。スタッフの方とやり取りする中で私の声がエコーのように時間差で聞こえてきてとても話しづらかったです。よく利用する池袋店でもずっと以前からそのような状態です。私のスマホだけなのかそれとも他の方からも問い合わせがありませんか？なにかお店の電話システムに問題があるようでしたら改善をお願いします。

オーナー返信
この度はお電話の音質につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

新宿店ならびに池袋店へのお問い合わせの際、エコーのようにご自身の声が遅れて聞こえ、非常にお話しづらい状況であったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

通話環境や回線状況、使用機器の組み合わせ等により、一時的にそのような現象が発生する可能性は考えられます。
ただし、今回のご指摘を受け、店舗の通話システムや使用機器について改めて確認・点検を行わせていただきます。

もし差し支えなければ、発生した日時やご利用の端末・通信環境（通話アプリや回線種別など）をお知らせいただけましたら、原因特定の参考にさせていただきたく存じます。

今後もより快適にお問い合わせいただける環境づくりに努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/23 17:51 ご利用日 2025/11/15 時間帯14時頃 ご利用店舗鶯谷店: No.117　お客様投稿
ヘブンネットの口コミについて

長文失礼します。

【経緯】
①11/15（土）◯◯さんに入らせて頂き、ヘブンネットの口コミを11/16（日）に投稿しました。
②ずーっと「審査中」のままなので、11/19（水）にお店に「さすがに投稿して3日も審査中って長くないですかね？ヘブンの事務局に早く審査完了して欲しいと申し入れしてもらえませんでしょうか？」とメールしました。
③11/20（木）にお店から「ヘブンの口コミの審査に関しては当店では分かりかねますのでお客様ご自身でお問合せ頂けますでしょうか」と返信頂いたので、ヘブンネットに問い合わせしたところ、「口コミは投稿から48時間以内に運営の承認は終わっています。御連絡はお店宛てという事ですね。であればこちらではなくお店まで直接お伝えくださいませ。」との事。
④11/21（金）にヘブンからの回答をお店にメールしましたが、音沙汰無し。
⑤11/22（土）別のキャストさんとお相手してもらうため、お店に1時間前の確認のTELした際に、◯◯さんの口コミの件どうなりましたか？と確認したところ、「店側では何も操作できないので、再度ヘブンネットに確認して欲しい」の一点張り。
⑥私から「ヘブンに聞いてもいいですが、また同じ回答が来ると思いますよ。ちなみに今どういう状況ですか？」と電話で聞くも、しどろもどろになったので、「電話代が掛かるので確認後、お店から返電して貰えますか？」と切電。
⑦その後何も返電が無いまま、お相手して下さるキャストとお逢いした際そのキャストさんから「ヘブンネットの件、承認しました」と伝えてと言われたとの事。ヘブンネットを見たら口コミがようやく公開されていました。

【意見具申】
私が口コミを投稿する理由は以下3点からです。
１）口コミ割の権利を得る為。
２）お相手して下さったキャストさんへの敬意（リスペクト）。
３）お店側の収益増大に繋がる事を願っての宣伝効果。

お店側も、口コミ効果は相応にある事はお分かりかと存じますが、さすれば⑤と⑦の態度は如何なものでしょうか？

せめて⑦は電話で「こちら側の操作ミスでした」等、直接謝罪すべきであり、事もあろうかキャストさんに伝言で済まそうとは、「そうは問屋が卸さない」事かと。

事を荒立てるつもりは全然ありませんが、口コミ効果は３）にも繋がりますし、なにより２）でキャストさんへの敬意表明が遅れるのは良くないので、改善をお願いします。

オーナー返信
この度は、ヘブンネットの口コミ承認に関する当店の不手際により、
お客様へ多大なご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様から口コミ投稿後、長期間にわたり「審査中」と表示されたままになっていた件につきまして、
当店にて適切な確認および対応ができておらず、結果としてお客様に度重なるご連絡やご負担をおかけしてしまいました。

また、11月22日にお電話で状況をお尋ねいただいた際にも、明確な説明ができず、
その後の折り返し連絡も行わないまま、キャストを通じた伝言という不適切な形でご案内してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

本来であれば、当店側の操作ミスを早期に把握し、
お客様へ直接ご説明とお詫びを差し上げるべきところ、誠意を欠いた対応となってしまいました。
ご指摘の通り、口コミはキャストへの敬意・励みとなるものであり、
さらにお店にとっても大変貴重なご支援であるにもかかわらず、
そのお気持ちに適切にお応えできなかったことを真摯に反省しております。

今後は、口コミの承認状況確認およびお客様へのご連絡体制を見直し、
同様のことが二度と起きないよう改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜れましたら幸いでございます。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/22 06:51 ご利用日 2025/11/20 時間帯9時頃 ご利用店舗五反田・品川店: No.116　お客様投稿
クレームではありません。あるキャストのお礼日記拝見しましたが、お客さんの悪口とも取れるような日記を多くの方々が読める所で投稿するのはあまりにも失礼極まり無いと思いますが。お客さんの容姿やテクニックなどを記して読む方としては気持ちの良いものではないと思いますが。キャストへの注意、文章の削除を求めそのお客さ様に謝罪させた方がよろしいかと思いますが、利用時間によってサービスに差異をちけるなど利用者をバカにしてると思います。

オーナー返信
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の写メ日記につきましては女性から至った経緯も聞き取りをしその場で厳重注意をして当該写メ日記は削除致しました。
沢山の人の目に触れる場でこのような事態を招きお客さまに不快な思いをさせてしまいましたことお詫び致します。申し訳ありません。
今後は店舗としましても写メ日記に関しましてはよく注視しお客様を不快にさせることがないように見守ってまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/8 21:17 ご利用日 2025/11/8 時間帯 9時頃 ご利用店舗西川口店: No.113　お客様投稿

新人が入ってきてもとにかく写真を出さない。いつまでたっても写真を出さない。いい加減呆れて忘れた頃に写真を出している。こんなことやっているのはおかあさんグループだけです。客が欲しているのは何かをよく考え、直ちに改善されたい。

オーナー返信

いつもおかあさんグループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また、掲載の遅れによりご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、写真の掲載はお客様にとって重要な情報であり当グループとしても最優先で改善すべき課題と認識しております。
できる限り早急に公開できるよう、新人女性の撮影等迅速に行ってまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後の店舗運営改善に活かしてまいります。
引き続きおかあさんグループをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

受信日2025/11/3 13：32 ご利用日 2025/11/2 時間帯 14時頃 ご利用店舗鶯谷店: No.112　お客様投稿

ホテルに入室し、ホテルと部屋番号を伝達しようとしてお店に電話したのですが全然電話に出てくれませんでした。
14:30からスタートで予約していたため、

１）14:25に入室・電話。3分間ずーっと呼び出し音をならずも電話に出ず。
２）再度14:28に電話し、またも3分間ずーっと呼び出し音をならずも電話に出ず。
３）仕方なしにキャストさんにマイページからメッセージでホテル名と部屋番号を送信したが、メッセージの返答もなし。
４）14:34に、店のＨＰに掲載のない、別電話から返電あり。

という顛末でした。お店からは何の謝罪もありませんでしたし、キャストさんからも何もお言葉がありませんでした。

というか、電話が鳴ってて気付かないってあり得なくないですか？

結局、キャストさん到着が14:45くらいになり、ホテルの部屋を90分で予約していたため、プレイ時間が70分ではなく60分くらいになってしまいました。

9/20、No.98 お客様投稿　で他の客からも同様の内容のクレームが上がっていましたが、電話以外の、例えばLINEなどのコミュニケーションツールの導入検討をお願いします。

オーナー返信

いつもおかあさんグループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは、ご予約当日にお電話が繋がらず、大変ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘の通り複数回にわたるお電話への対応ができておらず、その後のご案内やキャストからのご挨拶も欠如していた点、店舗運営としてあるまじきことであり真摯に受け止めております。また、過去にも同様のご指摘を頂戴していたにもかかわらず改善が十分でなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後は、電話以外にもスムーズなご連絡手段としてLINE等のコミュニケーションツールの導入を含めた改善策を早急に検討・実施してまいります。
また、当日女性の到着が遅れたことでご利用時間が短くなってしまった点につきましても誠に申し訳ございませんでした。
今回の件のお詫びといたしましてポイントを付与させていただきましたので、次回ご利用の際にぜひお役立てください。
なお、今後お電話が繋がりにくい場合につきましては、大変お手数ではございますがマイページのメッセージ機能にてご連絡をいただけますと幸いです。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。
これからもおかあさんグループを宜しくお願い致します。

おかあさんグループ
オーナー　ゆき

クレーム受付